Политики

ПОЛИТИКА
в области качества Органа по подтверждению
соответствия, осуществляющего сертификацию систем менеджмента
ТОО «Казахстанский центр качества»

Наша миссия: Оказание качественных услуг в области подтверждения соответствия систем менеджмента как залог качества жизни

Главной целью Органа по подтверждению соответствия, осуществляющего сертификацию систем менеджмента, является удовлетворение потребителей в проведении и получении объективной оценки подтверждения действующих у потребителей систем менеджмента на соответствие требованиям нормативных документов Государственной Системы технического регулирования Республики Казахстан.
Гарантией высокого уровня качества услуг по подтверждению соответствия является компетентность, беспристрастность, объективность, честность, реагирование на жалобы, юридическая ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Наши задачи в области качества оказываемых услуг :
• повышение конкурентоспособности в области подтверждения соответствия для того, чтобы быть признанной как на внутреннем, так и внешнем рынке;
• создание и освоение новых видов услуг;
• партнерские и в то же время требовательные отношения к заявителям и поставщикам — как основа качества предоставляемых услуг;
• изучение, удовлетворение существующих и растущих потребностей потребителей;
• осуществление возможности дальнейшего развития организации, роста благосостояния всех ее сотрудников; развитие социального обеспечения;
• развитие корпоративной культуры среди персонала;
• вовлечение каждого сотрудника в достижение поставленных целей и развитие сознания ценности каждого работника в общем деле;
• обучение персонала, приобретение навыков и их применение при проведении оценки подтверждения соответствия и принятии предупреждающих и корректирующих действий;
• лидерство высшего руководства в обеспечении понимания единства Политики в области качества.
Руководство ТОО «Казахстанский центр качества», утверждая и разъясняя Политику, исходит из того, что она правильно понимается и признается всем персоналом.
Каждый работник — от Директора до рядового работника отвечает за качество выполняемых работ и обязуется следовать принятой Политике.

Директор ТОО «Казахстанский центр качества» В.Шабалина

ЗАЯВЛЕНИЕ
о соблюдении принципов беспристрастности
Органа по подтверждению соответствия систем менеджмента
ТОО «Казахстанский центр качества»

Обеспечение беспристрастности является непременным и обязательным условием обеспечивающим доверие к процессу сертификации и её результатам. Учитывая это Орган по сертификации систем менеджмента ТОО «Казахстанский центр качества» (далее ОПС СМ) в лице руководства и всего персонала заявляет:
• ОПС СМ управляет конфликтом интересов и гарантирует объективность при проведении работ по подтверждению соответствия систем менеджмента;
• ОПС СМ определяет, анализирует и документирует возможные конфликты интересов, возникающие при проведении сертификации, включая конфликты, вытекающие из его взаимоотношений;
• мы обязуемся исключить из своей деятельности возможность административного, коммерческого, финансового и иного давления, которые могли бы повлиять на объективность результатов работы ОПС СМ;
• мы гарантируем, что не будем иметь совместных коммерческих и финансовых интересов с организациями – заявителями;
• мы обязуемся исключить воздействие на персонал ОПС СМ со стороны лиц или организаций, имеющих непосредственную коммерческую заинтересованность в результатах проводимой сертификации;
• мы обязуемся исключать любые виды деятельности, которые могут повлиять на независимость и беспристрастность нашей деятельности;
• мы гарантируем беспристрастность при принятии решений по сертификации, которые основываются исключительно на объективных доказательствах соответствия и не зависят от влияния других заинтересованных лиц;
• мы обязуемся принимать ответные действия относительно любых угроз в отношении обеспечения беспристрастности Органа по сертификации, вытекающих из деятельности других лиц или организаций;
• ОПС СМ не оказывает консалтинговые услуги по вопросам системы менеджмента качества;
• ОПС СМ не сертифицирует деятельность по сертификации систем менеджмента другого органа по сертификации;
• ОПС СМ не представляется на рынке и не предлагается как связанная с деятельностью Организаций, занимающихся консультированием по системам менеджмента качества;
• ОПС СМ обязуется при поступлении информации о заявлениях любой Организации, оказывающей консультации, по поводу более простой, легкой, быстрой или более дешевой сертификации в ТОО «КЦК», предпринимать действия по корректированию подобных заявлений;
• ОПС СМ гарантирует, что работники, оказывавшие консультационные услуги по системе менеджмента качества, включая действовавших в пределах управленческих полномочий, не будут привлекаться к участию в аудите или другой деятельности по сертификации конкретного Заказчика в течение двух лет после завершения консультаций данного Заказчика;
• ОПС СМ не передает право проведения аудитов Организациям, консультировавшим по системе менеджмента качества;
• ОПС СМ обязуется предпринимать ответные действия в отношении любых угроз для обеспечения беспристрастности, вытекающих из деятельности других лиц, органов или организаций;
• ОПС СМ требует от персонала сообщать о ситуациях, которые могут вовлечь персонал или ОПС СМ в конфликт интересов. И использует данную информацию при определении угроз для обеспечения беспристрастности вследствие деятельности таких работников или Организаций, принявших их на работу, и не привлекает такой персонал, пока работники не продемонстрируют отсутствие конфликта интересов.

Руководитель ОПС СМ В.М.Шабалина

ПОЛИТИКА
органа по подтверждению соответствия систем менеджмента
ТОО «Казахстанский центр качества»
в области управления конфиденциальности информации

Орган по подтверждению соответствия систем менеджмента ТОО «Казахстанский центр качества» (ОПС СМ) понимая важность вопроса сохранения конфиденциальности информации, полученной в процессе проведения работ по подтверждению соответствия, берёт на себя обязательства предпринимать на всех уровнях своей структуры, включая внешние органы и лица, действующие от его имени, соответствующие меры, обеспечивающие конфиденциальность и сохранность информации.
ОПС к конфиденциальной информации относит сведения:
• о технологии и организации производства, перспективных разработках продукции, «ноу-хау», коммерческие и любые другие данные, которые могут представлять интерес для конкурентов заказчика или держателя сертификата;
• о недостатках организации, несоответствиях, материальных, организационных и технических трудностях, а также любые другие сведения, которые могут подорвать престиж организации, нанести ей моральный и/или материальный ущерб;
• об экономических взаимоотношениях между участниками сертификации.
Под обеспечением конфиденциальности информации понимается то, что ОПС СМ не передает ее лицам или организациям, не занятым непосредственно в процессах сертификации, а также обеспечивает ее секретность от любых лиц, если нет письменного соглашения с заявителем (проверяемой организацией) о передаче указанным лицам полученной информации. Условие конфиденциальности информации не соблюдается в том случае, когда продукция (услуги), производимая заявителем, а также условия производства могут угрожать безопасности потребителей и представлять опасность для окружающей среды. ОПС СМ принимает соответствующие меры, обеспечивающие конфиденциальность и сохранность информации. Информацию, составляющую служебную или коммерческую тайну, защищают способами, предусмотренными Гражданским Кодексом Республики Казахстан и другими законами РК.
Для обеспечения конфиденциальности ОПС СМ не допускает передачу информации о сертификации, включая документацию СМК, акты по результатам аудита, рабочие материалы, третьим лицам без согласия заказчика.
ОПС СМ заблаговременно уведомляет заказчика о своем намерении раскрыть информацию. Любую другую информацию, за исключением той, которая была раскрыта заказчиком, следует рассматривать как конфиденциальную.
О предоставлении конфиденциальной информации другим органам (например, надзорных органов, органу по аккредитации, арбитражной группе в схеме взаимной оценки, ГОССТАНДАРТУ, заказчику) ОПС СМ уведомляет заказчика, за исключением когда продукция,/услуга может представлять опасность для жизни, здоровья, имущества граждан, окружающей среды, то ОПС СМ имеет право раскрыть данную информацию третьей стороне без уведомления заказчика

Руководитель ОПС СМ В.М.Шабалина

Политика
органа по подтверждению соответствия систем менеджмента
ТОО «Казахстанский центр качества»
в области управления записями о заявителях и клиентах

Орган по подтверждению соответствия ТОО «Казахстанский центр качества» (ОПС СМ) берёт на себя обязательства поддерживать в рабочем состоянии записи об аудите и другой деятельности по всем заказчикам, включая все организации, подавшие заявки, прошедшие процедуру подтверждения соответствия, сертифицированные, а также действие сертификатов, которых было приостановлено и аннулировано.
ОПС СМ управляет следующими записями о заявителях и клиентах:
• информация по заявке, а также о первичных, инспекционных и ре-сертификационных аудитах;
• договор на подтверждение соответствия;
• обоснование методологии, используемой для выборки;
• обоснование затрат времени, необходимого аудитору;
• верификация коррекций и корректирующих действий;
• записи о жалобах, апелляциях, а также последующих исправлениях и корректирующих действиях;
• документация, относящаяся к решениям по подтверждению соответствия;
• документы по подтверждению соответствия, включая область сертификации;
• записи, необходимые для обеспечения доверия к сертификации, такие, как свидетельства компетентности аудиторов и технических экспертов.
ОПС СМ обеспечивает безопасное хранение записей о заявителях и сертифицированных заказчиках.
ОПС СМ обеспечивает безопасность ведения записей в отношении Организации – заявителя в целях сохранения конфиденциальности информации.
ОПС СМ обеспечивает хранение регистрационных записей в течение текущего цикла сертификации плюс ещё один полный цикл.

Руководитель ОПС СМ В.М.Шабалина

Политика
органа по подтверждению соответствия систем менеджмента
ТОО «Казахстанский центр качества»
в области приостановления и отмены действия сертификата соответствия

Орган по подтверждению соответствия систем менеджмента ТОО “Казахстанский центр качества” заявляет о своем праве, в случае установления фактов приведенных ниже, производить действия по приостановлению, отмене действия сертификата соответствия и сокращения области сертификации заказчика согласно требованиям, установленным в документах Государственной системы технического регулирования.

Действие сертификата приостанавливается если:
• в сертифицированной системе менеджмента клиента систематически наблюдается нарушение требований к результативности системы менеджмента;
• сертифицированный клиент препятствует проведению инспекционного контроля в соответствии с установленной периодичностью;
• сертифицированный клиент добровольно попросил о приостановке действия сертификата.

Случаи отмены сертификата соответствия:
• наличие значительных несоответствий при проведении инспекционных аудитов;
• сертифицированный заказчик не позволяет выполнять инспекционный аудит в соответствии с установленной частотой;
• сертифицированный заказчик добровольно попросил отмены.

Случаи сокращения области сертификации заказчика:
• несоответствие тех частей, которые не отвечают установленным требованиям;
• сертифицированный заказчик добровольно попросил сокращения области сертификации.

Договор, между ОПС СМ и сертифицированным клиентом, устанавливает обязанность и ответственность клиента за то что, клиент воздержится от ссылок на сертификацию системы менеджмента в случае приостановления и отмене действия сертификата соответствия.
Информация о приостановлении, отмене действия сертификата или сокращении области сертификации представляется в государственные органы и по запросу.
По запросу любой заинтересованной стороны ОПС СМ дает точные сведения относительно статуса сертификации системы менеджмента клиента, будь то приостановление, отмена или сокращение области сертификации.

Руководитель ОПС СМ В.М.Шабалина